POLITICAS DE GARANTIA Y DEVOLUCIONES.

POLITICAS DE DEVOLUCION

1° POLITICA DE DEVOLUCION TOTAL (REEMBOLSO TOTAL*1).

Algunos artículos cuentan con una política de devolución TOTAL* . Los artículos elegibles para esta política contienen una imagen como la siguiente.

Si el articulo no contiene este aviso , se regirá bajo las políticas de devoluciones regulares (2° POLITICAS DE DEVOLUCION PARCIAL )

Para ser elegible deben cumplirse todos los requisitos.

*Realizar una compra y estar inconforme con el producto recibido, si no te gusto o no te quedó lo puedes regresar.

*Comenzar el trámite de devolución como máximo 24 horas después de haber recibido el pedido, pasado este tiempo no es posible hacer la devolución.

*Enviar en tiempo y forma el artículo devuelto, alguna demora , intento nuevo de recolección, no entregar el paquete a tiempo y cualquier demora provocada por el cliente, invalidará totalmente la devolución y se determinará como venta final.

*Los artículos devueltos deben contar con todas sus etiquetas, empaques originales, accesorios y porta vestidos (en caso de que este sea incluido) para ser aceptados.

*Los artículos no pueden tener modificación y/o arreglo alguno.

*Los artículos deberán ser devuelto en perfectas condiciones tal cual se enviaron , sin suciedad en ninguna parte del artículo, malos olores , manchas de maquillaje y desodorante, sin desgaste, costuras rotas y sin algún indicador de uso.

*Solo se puede realizar la devolución hasta que el producto lo haya recibido el cliente, es decir, no es posible cancelar pedidos sin antes ser recibidos por el cliente.

*No haber hecho más de 1 devolución por semestre por cliente ( Se considera el mismo cliente cuando en nuestra base de datos coincide alguno de los siguientes datos: Dirección de entrega, teléfono , nombre , datos de pago bancarios, PayPal, kueski , aplazo , conekta ).

*El periodo de devolución de dinero tarda de 3 a 25 días hábiles, una vez aceptada la devolución.

*Sí el artículo viene dañado , o no cumple con los estándares de devolución establecidos en los términos y condiciones de esta política. La devolución no será aceptada. El artículo se devolvera al cliente y se considerará venta final. Para proceder con el envío de regreso al cliente, se deberan cubrir los costos de envío.

*1 La devolución total de lo que pago el cliente,  se realizará si el cliente decide enviarlo con guías propias o adquiere alguna directamente en el mostrador de alguna paquetería (EL ARTÍCULO DEBERA SER DEVUELTO A LA DIRECCIÓN DE NUESTRA SUCURSAL MORELOS EL STAFF TE INDICARÁ LA DIRECCIÓN COMPLETA , RECOMENDAMOS ADQUIRIR EL SEGURO CON LA PAQUETERIA YA QUE SI SE LLEGA A EXTRAVIAR EL PAQUETE NO NOS PODEMOS HACER RESPONSABLES ) . Si la guía la proporciónamos nosotros  tendrá un costo de $350 , (por costos de envío de retorno) estos serán descontados sobre el monto a devolver.

*La devolución de dinero se hará directamente al método de pago con el que el cliente realizo la compra. No sé devolverá como algún cupón promocional ni tarjeta de regalo y/o prepagada, esto con el fin de que recuperes tu dinero y no estés obligado a gastar dicha cantidad con nosotros.

INSTRUCCIONES PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO

*Inicia una conversación con nuestro staff, a través de cualquier red social oficial e indica número de pedido o envía foto de tu ticket y la razón por la cual quieres devolver el artículo.

*Una vez autorizada la devolución por parte del staff, se te hará llegar una guía la cual debes imprimir 2 veces, una se pega al paquete y la otra la firma/sella la paquetería. (Nota: es importante que la guardes ya que es el comprobante de que enviaste el paquete y que fue devuelto en tiempo y forma). Si deseas enviar por tus propios medios, indícale al staff para que te proporcione la dirección completa a dónde debes enviar la devolución.

*Trata de empacar el artículo tal como te llegó, debes sellarlo muy bien e incluir todos los accesorios recibidos, porta vestido (en caso de que haya sido incluido en tu compra, si no lo envías, se hará una rebaja sobre la devolución de $200.00 MXN)
NOTA: Hacer empaques mucho más grandes al que recibiste, puede provocar que la paquetería rechace el paquete.

*Incluye el ticket, en el paquete.

*Lleva el paquete a la sucursal de paquetería más cercana (deberás hacerlo en la fecha que te indique el staff) de lo contrario se cancelara la guía y con ello terminará el proceso de devolución.

*Espera a que tú paquete sea devuelto a nuestro almacén y una vez recibido espera una respuesta por parte del staff.

*Sí la devolución es autorizada: Se te pedirán algunos datos para procesar la devolución

• Para compras hechas con depósito, transferencia y kueskipay: deberas proporcionanos una clabe interbancaria o número de tarjeta de débito, nombre del titular y nombre del banco.
El tiempo de devolución del dinero tardará de 3 a 10 días hábiles.

•Para compras hechas con tarjeta de crédito, débito y PayPal, el monto se devolverá por el mismo medio, regularmente no necesitamos datos adicionales.
Tardara de 3 a 25 días hábiles en ser devuelto (este tiempo lo determina totalmente el banco receptor).

*Sí el artículo viene dañado o no cumple con los estándares de devolución establecidos en los términos y condiciones de esta política, La devolución no será aceptada y el artículo se devolvera al cliente y se considerará venta final.
Para proceder con el envío de regreso al cliente, deberás cubrir los costos de envío.

 

2° POLITICA DE DEVOLUCION PARCIAL 

 

*No aplican cambios ni devoluciones para productos en rebaja*
  1. Nuestra política dura 15 DIAS. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso. No se aceptan devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
  2. No ofrecemos cambios, sólo devoluciones. Para ser elegible para una devolucion, su artículo debe estar en buenas condiciones es decir completo, no roto, sin usar y en perfecto estado para su venta. Así como también debe estar en el empaquetado original y tener todas las etiquetas todavía atadas.
  3. Para completar su devolucion, deberá enviar un correo electrónico a tagamx@hotmail.com con la siguiente información:
  • Número de Orden / Ticket, nombre del producto y talla
  • Nombre completo del cliente
  • Número celular
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cuál se devuelve el producto junto con fotografias del producto a devolver.
  1. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente a su correo dentro de uno a dos días hábiles. Usted se debe hacer cargo de los gastos de envío de la devolución del producto, es decir, debe pagar la guía hacia TAGA
Este proceso expira a los 5 días de haberse contactado, si el paquete no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
  1. TAGA estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
  • Que el producto no haya sido usado, ya que TAGA no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
  • Que el producto se encuentre en buen estado, es decir que no se encuentre roto ni sucio
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra
  1. Una vez acreditada la devolución se podra realizar de la siguiente manera:
NOTA: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución
  • Devolucion directa en tienda: Si el cliente vive en la misma ciudad en donde se encuentre alguna de nuestras sucursales puede acudir directamente a alguna de estas a realizar el proceso de devolucion, el tiempo es de 10 dias despues de realizar la compra para realizar alguna devolucion y el producto se somete a las mismas revisiones mencionadas anteriormente
  • Devolución en cuenta bancaria: se devolvera el monto total del producto devuelto a la cuenta bancaria con la que se haya realizado la compra
  • Devolución completa: se bonificará el monto del producto devuelto como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto igual en alguna otra talla o color o algun producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original y expira 6 meses después de ser enviado.
  1. El costo del envío no aplica para devolución.
  2. El costo de devolución va por cuenta del cliente. El cliente absorberá los gastos de envío y deberá de pagar el regreso del producto a TAGA, Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Si usted está enviando un artículo debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable y comprar el seguro del envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y por lo tanto no procedería la devolucion y no nos haríamos responsables.
  1. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y debera cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplicapara devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
  2. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 15 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de TAGA.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito o debito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en tagamx@hotmail.com
Inicia este proceso después de la cantidad de tiempo que indican las políticas.
 
Artículos de oferta
Desafortunadamente los artículos de oferta no pueden ser reembolsados ya que su venta fue final.
 
Cambios en tienda física (si corresponde)
Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a tagamx@hotmail.com y lleve su artículo a calle José María Morelos y Pavón #208 zona centro, Aguascalientes, Aguascalientes MX.
Para completar su cambio, llevar el ticket como prueba de compra.
 
Envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto a: calle José María Morelos y Pavón #208 zona centro, Aguascalientes, Aguascalientes. CP 20000
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar.
Si usted está enviando un artículo debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable y comprar el seguro del envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y por lo tanto no procedería el cambio y no nos haríamos responsables.